PLEINS FEUX SUR LES EMPLOYÉS D’OMERS
Faites la connaissance d’Anthony, un responsable de l’expérience des participants au sein de notre équipe des Services aux participants
L’équipe des Services aux participants d’OMERS vous offre le meilleur service qui soit, à vous, nos participants. Chaque fois que vous appelez notre centre de contact ou envoyez un message sécurisé par l’intermédiaire de myOMERS, nos représentants des Services aux participants sont là pour vous aider. /sites/omers-newsletter/static/images/sites/omers-newsletter/static/images/sites/omers-newsletter/static/images/sites/omers-newsletter/static/images/sites/omers-newsletter/static/images/sites/omers-newsletter/static/images
Anthony s’est joint à OMERS il y a trois ans et a été promu au poste de responsable de l’expérience des participants en 2019, ce qui l’a mis en première ligne chez OMERS. Le fait d’être le premier point de contact pour plus de 500 000 participants est extrêmement motivant pour Anthony :
« Travailler au sein de l’équipe des Services aux participants me donne un sens du devoir aiguisé parce que mon équipe et moi pouvons aider les participants à prendre des décisions importantes tout au long de leur carrière et après leur retraite lorsqu’ils perçoivent leur prestation de retraite. Nous devons vraiment comprendre et apprécier nos participants pour leur offrir le meilleur service et apprendre à les connaître est très gratifiant. »
Parler à tant de participants chaque jour a donné à Anthony une perspective unique sur leurs besoins diversifiés, il accorde donc toujours la priorité à l’établissement de liens authentiques et à l’humanité de l’expérience. « Ce n’est pas un centre de contact typique. La prestation de retraite est vraiment essentielle à la qualité de vie des gens et nous devons faciliter la compréhension des renseignements d’OMERS pour tous. Nous avons déployé beaucoup d’efforts pour que nos participants se sentent à l’aise lorsqu’ils appellent, afin d’établir un lien avec une conversation facile pour vraiment comprendre comment nous pouvons aider », dit-il.
Avant sa carrière chez OMERS, Anthony a obtenu un baccalauréat en commerce de la l’Université Ryerson à Toronto. C’est au cours de son dernier semestre qu’il a entendu parler d’OMERS pour la première fois lors d’un cours sur la planification de la retraite et de la planification successorale. Il a été attiré par OMERS et a trouvé que la notion de bâtir sa carrière avec un régime de retraite à prestations déterminées était attrayante en raison de sa capacité d’avoir un impact sur le bien commun. En fin de compte, il a choisi un cheminement de carrière qui lui permettrait d’aider facilement les Ontariens à avoir un revenu de retraite sûr pour la vie.
L’équipe des Services aux participants continue de fournir un service à distance pendant la pandémie et, même si ses membres prennent des appels de leur salon plutôt que de leur bureau, la volonté de l’équipe d’offrir un service exceptionnel reste la même.
« Nous innovons toujours », explique Anthony. « Nous voulons que les participants communiquent facilement avec nous pour qu’ils puissent obtenir les renseignements dont ils ont besoin, peu importe quoi qu’il arrive. »